2024-09-07 15:53:40
by : مريم جمال
تابع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي الجهود التي بذلتها منظومة الشكاوى الحكومية الإلكترونية، التي تختص بتلقي شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية لمجلس الوزراء، والتي أنشأتها الدولة لتوفير خدمة الاستغاثة وتقديم الشكاوى إلكترونيًا.
أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الإلكترونية الدكتور طارق الرفاعي، في تقرير أعده أن المنظومة رصدت حوالي 168 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أغسطس الماضي، وتم مراجعة وفحص تلك الشكاوى مراجعة مبدئية ثم توجيهها إلى الجهات المختصة.
تم توجيه عدد 144 ألف شكوى من أصل 168 شكوى، للجهات المختصة بفحص صحتها والمرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، حيث تم حفظ 23 ألف شكوى بعد الفحص والمراجعة بدقة، قبل توجيهها للجهات المعنية، وسيتم استكمال مراجعة واستيفاء نحو ألف شكوى وطلب، لاتخاذ اللازم حيالها.
أفاد تقرير مدير المنظومة أن الجهات التي عنيت بالشكاوى الموجهة، كان أغلبها وزارات حيث اختصت الوزارات بنسبة 66% من إجمالي الشكاوى، وهي: وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.
كما شملت وزارة الصحة والسكان، وزارة الداخلية، وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وزارة التضامن الاجتماعي، وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ووزارة التموين والتجارة الداخلية.
يتابع الدكتور مصطفى مدبولي عمل منظومة الشكاوى الحكومية، من خلال متابعة تلقي الشكاوى وطلبات الاستغاثة، والتوجيه نحو الجهة المختصة، الرد على المكالمات من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء رقم 16123، أو البوابة الإلكترونية لتلقي الشكاوى من خلال موقع مجلس الوزراء، عبر الرابط: https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx.
أشار رئيس مجلس الوزراء مصطفي مدبولي، أنه يفضل تقديم الشكاوى والطلبات عبر موقع منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة الإلكتروني، حيث تتوفر خدمة سرعة الرد ومتابعة الشكوى،من خلال الرقم القومي واسم المستخدم، حيث يمكنك إدخال بياناتك وإرسال الشكاوى ومتابعتها عبر البوابة الإلكترونية لتلقي شكاوى المواطنين من خلال مجلس الوزراء.
مشاركه :
وزيرة البيئة: تمويل المناخ أصبح حتمي للدول لتحقيق أهداف التخفيف والتكيف
Sep 06, 2024 18:42:50
مصر
وزيرة التضامن الاجتماعي في العاصمة الإدارية الجديدة
Sep 05, 2024 04:00:17
مصر
وزيرة البيئة: سيتم تشجير المحاور الرئيسية في جمهورية مصر العربية
Aug 30, 2024 21:30:35
مصر
" المونوريل في مصر".. تعرف على مباحثات وزير النقل والسفير البريطاني
Sep 06, 2024 17:11:27
مصر